42 tendencias de Marketing Digital que no puedes ignorar en 2020

En un momento, la inteligencia artificial, el marketing basado en datos y la optimización de motores de búsqueda por voz (VSEO) fueron conceptos ambiciosos que rayaban en lo ridículo.

Hoy, estas innovadoras tendencias de marketing digital se encuentran entre las principales prioridades para la mayoría de los propietarios de negocios en 2020.

¿Y por qué no lo serían? Después de todo, si su empresa tiene la intención de seguir siendo competitivos en el panorama en línea de hoy, debe adaptarse a los cambios que evolucionan rápidamente en el marketing digital.

Como dice Brian Solis:

“Cada negocio es víctima del darwinismo digital, la evolución del comportamiento del consumidor cuando la sociedad y la tecnología evolucionan más rápido que la capacidad de explotarlo. El darwinismo digital no discrimina. Todos los negocios están amenazados”

No se equivoque: vivimos en una época en que la tecnología de marketing se mueve rápidamente y los intereses y comportamientos de los consumidores son difíciles de predecir.

Los especialistas en marketing ya no pueden meter la cabeza en la arena y esperar que las suposiciones educadas y los mismos viejos métodos funcionen para siempre.

1) Inteligencia Artificial

Si aún no se ha dado cuenta, 2020 puede ser el año en que mucha gente se despierte al dominio de la inteligencia artificial (IA). Es seguro que estará en el corazón de los negocios y la industria global en el futuro, y ya se está haciendo cargo de muchos trabajos simples.

Por ejemplo, Microsoft y Uber usan robots Knightscope K5 para “patrullar estacionamientos y grandes áreas al aire libre para predecir y prevenir el crimen. Los robots pueden leer placas, informar actividades sospechosas y recopilar datos para informar a sus propietarios ”

Hace solo un par de años, los analistas de Gartner predijeron que para 2020, las tecnologías de inteligencia artificial serían dominantes en casi todos los nuevos productos y servicios de software, una predicción que Harvard Business Review secundó a principios de 2019.

De acuerdo con Techgrabyte:

“La inteligencia artificial es la mayor oportunidad comercial para empresas, industrias y naciones en las próximas décadas” y “aumentará el PIB mundial hasta en un 14% entre ahora y 2030”, lo que significa que “los recién llegados de IA se encontrarán en una situación seria desventaja competitiva en los próximos años “.

Estas son las principales razones por las cuales las organizaciones están adoptando IA en sus negocios:

AI (inteligencia artificial) puede analizar el comportamiento del consumidor y los patrones de búsqueda, y utilizar datos de plataformas de redes sociales y publicaciones de blog para ayudar a las empresas a comprender cómo los clientes encuentran sus productos y servicios.

Un ejemplo emocionante de IA en la práctica son los chatbots.

La inteligencia artificial pronto será la fuerza impulsora detrás de muchos servicios y, actualmente, ya la vemos implementada en áreas tales como:

  • Comunicación básica
  • Recomendaciones de productos
  • Creación de contenido
  • Personalización de correo electrónico
  • Transacciones de comercio electrónico

2) Publicidad programática

La publicidad programática significa usar IA para automatizar la compra de anuncios para que pueda dirigirse a audiencias más específicas. Las ofertas en tiempo real, por ejemplo, son un tipo de compra programática de anuncios. Esta automatización es mucho más eficiente y rápida, lo que significa mayores conversiones y menores costos de adquisición de clientes.

Está cambiando la cara de la publicidad digital tan rápidamente que, según eMarketer, el 86.2% de los anuncios gráficos digitales en los EE. UU. Serán programáticos para 2020.

Según Irina Kovalenko de SmartyAds:

“La mayoría de las campañas publicitarias manuales basadas en búsquedas (incluso las realizadas con herramientas profesionales) tienen en cuenta tres o cuatro objetivos: la palabra clave, la hora del día y la ubicación. Tales herramientas, como las plataformas programáticas del lado de la demanda, pueden usar cientos de señales de orientación para individualizar la publicidad e incluso orientar de acuerdo con el estilo de vida o los hábitos de comportamiento cuando se integran con las plataformas de datos del cliente”.

3) Chatbots

Los chatbots continuarán siendo una parte importante del marketing digital en 2020.

Esta tecnología basada en inteligencia artificial utiliza la mensajería instantánea para chatear en tiempo real, de día o de noche, con sus clientes o visitantes del sitio.

Las encuestas muestran que:

  • Los chatbots impulsarán el 85% del servicio al cliente para 2020
  • Los principales beneficios de los chatbots son el servicio las 24 horas (64%), las respuestas instantáneas a las consultas (55%) y las respuestas a preguntas simples (55%)
  • El 63% de los encuestados prefiere enviar mensajes a un chatbot en línea para comunicarse con una empresa o marca
  • Para 2022, los chatbots ayudarán a las empresas a ahorrar más de $ 8 mil millones por año
  • El 80% de las empresas quieren chatbots para 2020

Muchos clientes prefieren interactuar con chatbots, ya que responden las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindan respuestas rápidamente, recuerdan con precisión su historial de compras completo y nunca pierden la paciencia. Estos asistentes virtuales ofrecen un excelente servicio al cliente al cumplir con las expectativas de los clientes y automatizar tareas repetitivas, lo que significa que puede concentrarse en un trabajo más importante.

Muchas marcas ya usan la tecnología de chatbot, incluida la marca de viaje compartido Lyft. Puede solicitar un viaje de Lyft por chat (Facebook Messenger y Slack) o por voz (Amazon Echo), y su chatbot le permitirá conocer la ubicación actual de su controlador

Los pasajeros pueden usar la aplicación para elegir el tipo de viaje, hacer una solicitud, rastrear la ubicación del automóvil, enviar a sus amigos un estimado del tiempo de su llegada y realizar el pago.

Otras marcas que utilizan con éxito la tecnología de chatbot incluyen Whole Foods Market, Fandango, Sephora, Staples, The Wall Street Journal y Pizza Hut.

4) Marketing conversacional

Con todo lo que se habla sobre los chatbots, la realidad del marketing moderno se vuelve clara: es más conversacional. La gente lo quiere así, y las marcas están reaccionando. Cuando los consumidores tienen una pregunta, el 82% quiere una respuesta “inmediata”.

El marketing conversacional facilita una conexión individual y en tiempo real entre los vendedores y los clientes.

A diferencia de las estrategias tradicionales, esta forma de comercialización ahora está disponible en múltiples canales, lo que permite a las marcas conocer a los clientes en sus términos: en los dispositivos, plataformas y horarios que mejor se adapten al cliente.

Según David Cancel, fundador y CEO de Drift:

“Los compradores de hoy esperan encontrar lo que están buscando ahora, no más tarde. Mientras nos preparamos para el futuro, será más importante que nunca que las empresas estén disponibles en un amplio espectro de canales, y para asegurarse de que se está comunicando de la manera en que las personas prefieren comunicarse”.

En última instancia, el objetivo principal del marketing conversacional es mejorar la experiencia del usuario a través de un modelo basado en comentarios que fomenta un mayor compromiso y una mayor lealtad.

5) Personalización

Si desea destacarse en 2020, debe personalizar su marketing, y eso significa contenido personalizado, productos, correos electrónicos y más.

Considere estas estadísticas de personalización:

  • El 63% de los consumidores están muy molestos con las explosiones publicitarias genéricas
  • El 80% dice que es más probable que haga negocios con una empresa si ofrece experiencias personalizadas
  • El 90% afirma que considera que la personalización es atractiva

Kevin George de EmailMonks afirma que “los correos electrónicos personalizados y activados basados en el comportamiento son 3 veces mejores que los correos electrónicos por lotes”.

Cuando desee estudiar ejemplos del poder de la personalización, es difícil pasar por alto Netflix y Amazon, con sus productos recomendados recomendados o títulos de películas.

6) Video Marketing

El video marketing es una de las tendencias de marketing más importantes, si no la más actual, y probablemente para los próximos 5-10 años.

Estos números muestran la importancia de incorporar el video en su estrategia de marketing digital en 2020:

  • El 70% de los consumidores dice que ha compartido el video de una marca.
  • El 72% de las empresas dice que el video ha mejorado su tasa de conversión
  • El 52% de los consumidores dice que mirar videos de productos les da más confianza en las decisiones de compra en línea
  • El 65% de los ejecutivos visita el sitio web del vendedor y el 39% llama a un proveedor después de ver un video

Y no pienses solo en YouTube. Hay muchas maneras de generar un mayor compromiso con su video marketing, ya que puede hacer una publicación de video o comenzar una transmisión en vivo en Facebook, Instagram o LinkedIn.

Uno de los problemas a los que se han enfrentado los especialistas en marketing en los últimos años es el cambio creciente hacia los dispositivos móviles. Esas páginas de ventas y correos electrónicos de antaño se están desvaneciendo rápidamente porque simplemente son demasiado difíciles de leer en pequeñas pantallas móviles. Sin embargo, el video puede presentar la misma información en un formato que funciona perfectamente independientemente del dispositivo.

Si su sitio incluye video, es 50 veces más probable (¡50 veces!) Generar resultados de búsqueda orgánicos en comparación con el texto. ¿Por qué? Debido a que las personas encuentran el contenido de video más convincente, Google empuja las páginas que incluyen videos más altos en las clasificaciones.

Una de las mejores cosas del video marketing es que facilita el formateo de su contenido. Imagine que ha grabado un video para su canal de YouTube. En lugar de solo publicarlo en YouTube, también podría:

  • Transcribirlo para que tenga una versión de texto del video
  • Publicar la transcripción en su blog debajo de un video incrustado de YouTube para obtener mejores clasificaciones
  • Cargar el video sin procesar con la transcripción como subtítulos en Facebook (los videos nativos de Facebook obtienen un porcentaje de participación y participación mucho mayor que los videos compartidos de YouTube)
  • Conviertir la transcripción en un artículo de blog independiente con una breve reescritura y la adición de estadísticas e imágenes relevantes
  • Ripear el audio solo y usarlo como un episodio de podcast
  • Usar miniaturas de video en sus campañas de marketing por correo electrónico y la palabra “video” en las líneas de asunto para aumentar las tasas de apertura en un 19%

Aquí hay algunas otras tendencias de video marketing que están ganando cada vez más fuerza:

  • El video en vivo es particularmente popular entre una gran cantidad de empresas que lo usan para entrevistas, demostraciones de productos y visiones de la marca detrás de escena, como la vida en la oficina, cómo se hacen los productos, eventos de la empresa, etc.
  • El video 1: 1 es cuando las empresas o los vendedores crean mensajes de video personalizados en lugar de hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos. Con el costo cada vez menor del equipo de película y las cámaras de teléfonos inteligentes de alta calidad, esto es más fácil que nunca.
  • Video SEO. YouTube y otros videos se muestran en los SERPs, por lo que la optimización de videos se está volviendo mucho más importante, como el uso de superposiciones de texto y subtítulos, además de su descripción, título y nombres de archivo. Consulta esta guía para obtener más información sobre YouTube SEO.
  • Contenido de video de 360 ​​grados. Esta tendencia hacia una experiencia más interactiva está en aumento: solo busque el símbolo circular en la esquina superior izquierda para comenzar a deslizar la imagen en movimiento hacia la izquierda o hacia la derecha mientras se reproduce, como este video 360˚ de Hong Kong Airlines.

7) Marketing de influencia

El marketing de influencia es un tipo de marketing de boca en boca que se enfoca en usar líderes clave para amplificar el mensaje de su marca a un mercado más grande.

Los influencers pueden ser famosos conocidos, pero con mayor frecuencia son personalidades de Instagram o YouTube con un gran número de seguidores que pueden ayudar a difundir su negocio o producto a través de sus canales sociales.

Debido a que el marketing de influencia generalmente es más auténtico que la publicidad corporativa:

  • El 63% de los consumidores confían en las opiniones de los influenciadores sobre los productos mucho más de lo que las marcas dicen sobre sí mismos
  • El 58% de las personas ha comprado un nuevo producto en los últimos seis meses debido a la recomendación de un influencer

Por esta razón, Islandia, una popular cadena de supermercados británica, cambió de anuncios con celebridades a una campaña que presenta a madres de la vida real. Trabajando en equipo con la comunidad de YouTube Channel Mum, ahora trabaja con una serie de vloggers para promocionar sus productos de una manera más “auténtica”. Y la investigación muestra que el 35% de las madres confían en los videos en línea.

El marketing de influencia también se verá afectado por la inteligencia artificial.

Con cada año, AI está haciendo el proceso de encontrar los influenciadores correctos para asociarse con más fácil y más rápido.

Está ayudando a identificar a aquellos con un mejor compromiso, menos seguidores falsos y una mayor probabilidad de generar un retorno positivo de la inversión (ROI).

Además, la inteligencia artificial está transformando el marketing de influencers de las siguientes maneras:

  • Reconocimiento de imágenes con ANN (Redes Neuronales Artificiales)
  • Determinación del rendimiento del influencer con PNL (procesamiento del lenguaje natural)
  • Prediciendo incentivos con ANN
  • Determinando la influencia de un influencer
  • Marcar publicaciones que no siguen las pautas de divulgación
  • Eliminación de compromisos falsos y bots de spam

8) Aplicaciones de mensajería social

Si crees que las aplicaciones de mensajería social son solo para enviar emojis a tus amigos, mira estos números:

  • 1.3 billones de usuarios mensuales están activos en Facebook Messenger
  • Cada mes se envían 10 mil millones de mensajes entre personas y empresas en Facebook Messenger
  • WhatsApp tiene 1,6 mil millones de usuarios activos y 55 mil millones de mensajes se envían todos los días
  • Las tres principales aplicaciones de mensajería social – WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat – tienen más usuarios combinados que Facebook o YouTube

Estas estadísticas muestran la popularidad de las aplicaciones de mensajería social, y dado que las personas pasan más tiempo enviándose mensajes entre sí, tiene sentido comercializar los productos y servicios de su empresa donde sus clientes potenciales están pasando el rato.

Las aplicaciones de mensajería social pueden ser muy útiles para enviar mensajes a los clientes directamente, ya que permiten la personalización y agregan valor a la experiencia del usuario.

Además, las personas esperan que las empresas tengan presencia en las aplicaciones de mensajería porque es una forma directa y fácil de interactuar con ellas.

Las razones para que su marca use aplicaciones de mensajería incluyen:

  • Cultivar contacto
  • Entregar información
  • Aumentar las ventas
  • Involucre a las personas en los eventos
  • Recuperar clientes potenciales
  • Brindar apoyo y asistencia

 

 

Fuente y foto: https://www.singlegrain.com/digital-marketing/digital-marketing-trends-2020