Amazon está siendo criticada por calificaciones y comentarios ‘engañosos’ en su sitio web

y los legisladores ahora demandan respuestas.

Los representantes demócratas en el Comité de Energía y Comercio exigen que Amazon explique lo que hace con respecto a las “evaluaciones y evaluaciones de productos engañosos”.

El representante del comité Frank Pallone de Nueva Jersey y el representante Jan Schakowsky de Illinois, que es el presidente del Subcomité de Protección al Consumidor y Comercio de la Cámara de Representantes, enviaron una carta al director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, el martes para pedirle que comprenda mejor cómo funciona la tecnología. gigante identifica, elimina y evita revisiones y clasificaciones engañosas de los productos en su mercado.

Los legisladores también quieren saber si Amazon se beneficia financieramente de la venta de productos que se promocionan de manera fraudulenta.

Las evaluaciones y valoraciones falsas y positivas pueden hacer que un producto se vea mejor y más popular de lo que realmente es. Estas revisiones falsas pueden ser pagadas por los vendedores en el mercado de Amazon con la esperanza de mejorar los rankings de búsqueda de sus productos y, en consecuencia, las ventas.

“Las revisiones en línea afectan significativamente las decisiones de compra de los consumidores, y es importante que Amazon proteja proactivamente a los consumidores de comportamientos tan engañosos y dañinos”, escribieron Pallone y Schakowsky.

La carta describe el efecto de las revisiones en línea sobre el comportamiento del consumidor: el 82% de los adultos lee las reseñas antes de hacer compras en línea, según el Pew Research Center, y dos tercios de los adultos que las leen regularmente las ven como “generalmente exactas” al New York Times.

La carta también destaca la frecuencia y el volumen de las revisiones falsas. Hace referencia a un artículo de April Guardian que cita una investigación del grupo de consumidores ¿Cuál? se encontró que el 99% de las revisiones de los cuatro productos principales que se lanzan para una búsqueda de relojes inteligentes no estaban verificadas. La carta también apunta a una investigación de abril por Buzzfeed News, que encontró que algunos vendedores de Amazon desembolsan $ 10,000 cada mes en revisiones falsas para mejorar las clasificaciones.

Amazon no respondió a la solicitud de comentarios de Business Insider, pero en una declaración a Bloomberg, Amazon aclaró su postura contra las revisiones fraudulentas.

“Amazon invierte importantes recursos para proteger la integridad de las revisiones en nuestra tienda porque sabemos que los clientes valoran la información y las experiencias compartidas por otros compradores. Incluso una sola revisión no auténtica es demasiada”, dijo Amazon a Bloomberg.

Los representantes cuestionaron cómo Amazon determina qué productos reciben el distintivo “Amazon Choice” en el sitio web. Plantearon cuatro consultas:

  1. ¿Amazon verifica de forma independiente la calidad de estos productos?
  2. ¿Amazon se asegura de que no tengan revisiones engañosas?
  3. ¿Se promocionan los productos de manera diferente a los artículos sin la insignia?
  4. ¿Amazon se beneficia financieramente al vender artículos “Choice”?

Al hacer clic en la tarjeta de identificación en el sitio web de Amazon, se revela esta explicación: “Amazon Choice recomienda productos de alta calidad y buen precio disponibles para su envío inmediato”.

Dadas las preocupaciones de los representantes sobre las calificaciones fraudulentas, un producto podría ser clasificado erróneamente como “altamente calificado” y, por lo tanto, obtener una insignia de “Elección de Amazon”, debido a calificaciones falsas.

Fakespot, que analiza revisiones falsas, publicó un informe que encuentra que las revisiones falsas aumentan hasta el Amazon Prime Day para impulsar las ventas de productos. Fakespot también encuentra que tres categorías de productos de tecnología (teléfonos celulares, aparatos electrónicos y auriculares con Bluetooth) están especialmente inundados de revisiones falsas.

Fuente y foto: https://www.businessinsider.com/amazon-fake-product-reviews-lawmakers-demand-answers-2019-7