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Cómo 9 actualizaciones principales de Google My Business en 2020 pueden ayudarlo a recuperarse

Le espera un largo camino de recuperación, pero la buena noticia es que sus clientes están prestando atención a sus GMB, así que aproveche eso para ayudar a que su negocio llegue al otro lado.

Mientras la pandemia de COVID-19 permanezca en nuestras vidas, las empresas físicas experimentarán una montaña rusa de reaperturas, cierres temporales, victorias y reveses.

En el camino, está claro que necesitarán controlar de cerca sus listados de Google My Business (GMB) para proteger su reputación.

En los últimos meses, hemos visto a Google lanzar varias funciones diseñadas para ayudar a las empresas a reaccionar ante la pandemia actualizando sus GMB con información relevante que afecta sus operaciones.

Echemos un vistazo más de cerca a esas características y cómo las empresas deberían verlas.

Temporalmente cerrado

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La introducción de una característica “Cerrado temporalmente” permitió a las empresas hacer la distinción entre un cierre permanente y uno temporal, como en el caso de COVID-19.

Las empresas habían estado necesitando una forma de marcar el cierre de ubicaciones temporales antes de la pandemia, un ejemplo es un negocio estacional que cierra durante el invierno.

La pandemia provocó que Google respondiera a esta característica tan necesaria.

Es probable que “Temporalmente cerrado” esté aquí para quedarse.
Por supuesto, las empresas deben usar esta función si la pandemia provoca otro cierre temporal, pero considere su uso para otros momentos en que su ubicación esté cerrada, como se indicó anteriormente.

Se eliminaron las restricciones de cadena de Google Post

La función “Publicaciones de Google”, técnicamente conocida como “Publicaciones con Google”, hace posible que las organizaciones con listados de GMB actualicen sus paneles de conocimiento con contenido dinámico, como eventos especiales, cambios de horario, ofertas especiales o la apertura de una nueva ubicación.

Históricamente, Google no ha permitido que las cadenas (empresas con más de 10 ubicaciones) publiquen publicaciones de Google automáticamente en varias ubicaciones.

Pero a medida que la pandemia se apoderó, Google levantó esa restricción para facilitar que las empresas con múltiples ubicaciones respondan a los clientes con actualizaciones críticas.

Le recomiendo que aproveche esta característica mientras dure.

Use las publicaciones con prudencia para promocionar las ventas de vacaciones, promociones y eventos especiales, mientras informa a los clientes sobre los protocolos que está siguiendo para permitir estas actividades en el sitio de manera segura.

En algún momento, creo que Google restablecerá las restricciones de la cadena.

Nuevo tipo de publicación COVID-19

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Este tipo de publicación COVID-19 le permite a una empresa publicar contenido sobre COVID-19 y hacer que esa publicación aparezca prominentemente en su GMB.

Cuando se publica, se etiqueta específicamente como información relacionada con COVID-19 que afecta a su empresa.

Tales publicaciones siempre aparecen más prominentemente que otras.

Digamos que un lunes comparte un tipo de publicación COVID-19 y luego el martes usa las publicaciones de Google para compartir una oferta estándar.

El tipo de publicación COVID-19 aparecerá sobre su publicación estándar.

Obviamente, el Tipo de publicación COVID-19 permanecerá mientras la pandemia interrumpa nuestras vidas.

Continúe usándolo para su ventaja, por ejemplo, para resaltar que su ubicación ofrece servicios de prueba COVID-19.

Pero recuerde eliminar el Tipo de publicación COVID-19 cuando ya no satisfaga sus necesidades.

Nuevos atributos y pantallas de GMB

Google agregó nuevos atributos para que las empresas agreguen la recogida en la acera y la entrega sin contacto, que han sido esenciales para restaurantes y minoristas.

Lo que me interesa especialmente es cómo se muestran, de manera muy destacada en su panel de conocimiento.

No solo esos atributos están arriba del pliegue, sino que Google observa su existencia con una marca de verificación o una X que hace que el atributo sea aún más visible.

Si estos atributos están disponibles para usted, es fundamental que los use. Y asegúrese de que sean precisos.

Es probable que estos atributos sean permanentes, especialmente a medida que la recolección en la acera se vuelve más popular entre las grandes cadenas.

Es probable que aparezcan más como estos para otras industrias también.

Actualizaciones de atributos de anuncios de servicio local

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Las empresas del área de servicio, como fontaneros y empresas de mantenimiento del hogar, tienen requisitos especiales.

Por ejemplo, deben dejar en claro a sus clientes cómo protegerán su salud mientras visitan sus hogares.

Afortunadamente, Google ha abordado sus necesidades con un atributo de anuncio de servicio local que hace posible que las empresas compartan este tipo de información esencial.

Si utiliza los anuncios de servicio local, aproveche estos atributos para asegurar a sus clientes que pueden confiar en usted para respetar su salud y seguridad.

Enlaces de telesalud y COVID-19

Mi compañía trabaja con muchos sistemas de atención médica, y en marzo, una de las primeras cosas que nos dijeron fue: “Tenemos que evitar que las personas vengan a nuestras ubicaciones y centros de emergencia a menos que tengan que hacerlo”.

Por supuesto, eso se debe a que visitar un hospital durante una pandemia crea un riesgo para la salud.

Afortunadamente, Google respondió a esta necesidad al permitir que los sistemas de atención médica compartan en sus GMB enlaces prominentes a opciones de atención en línea y a información sobre cómo obtener información sobre COVID-19 sin necesidad de visitar un centro médico.

Estas opciones han proporcionado algo de alivio a los sistemas de salud ya asediados.

Si usted es uno de ellos, absolutamente necesita poner estas funciones a trabajar para usted.

Enlaces de apoyo y donación

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Google ha permitido a las empresas publicar información sobre cómo sus comunidades pueden apoyarlas, como comprar una tarjeta de regalo o hacer una donación.

Estas opciones seguramente permanecerán en el futuro previsible mientras las empresas físicas luchan a través de una economía recesiva.

Aunque las ventas minoristas se han recuperado después de un desastroso marzo y abril, las empresas físicas continuarán experimentando tiempos difíciles, especialmente si los estados restablecen los mandatos de refugio en el lugar.

No seas tímido sobre el uso de enlaces de soporte.
Necesita sus comunidades más que nunca, y sus clientes están dispuestos a ayudar como puedan.

Horas secundarias

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Las empresas que ofrecen horarios especiales de operación no tienen la manera de publicar esas horas secundarias en sus GMB. Pero cuando COVID-19 se apoderó, Google dio un paso al frente.

En las últimas semanas, Google ha apoyado la publicación de horas secundarias.

Un ejemplo es una tienda de abarrotes que adapta sus horas de operación para acomodar a personas con necesidades especiales, como los minoristas que ofrecen una hora cada día exclusivamente para que las personas mayores compren.

Esta característica no va a desaparecer.

Demasiadas empresas habían estado solicitando la función antes de 2020, especialmente porque las tiendas grandes y grandes ofrecen horarios especiales durante varias horas.

Características actualizadas de los mapas de seguridad

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Google ha revisado Google Maps para ayudar a las personas a usar la aplicación para encontrar rutas y horarios que harán que viajar sea más seguro, un ejemplo es un tren de cercanías recomendado o una ruta de conducción que evita las multitudes.

La función de seguridad también se centra en las personas que viajan a los sitios de prueba de COVID-19: Google Maps ahora incluye una alerta que recuerda a las personas que verifiquen la elegibilidad y las pautas de las instalaciones para evitar ser rechazados o causar tensión adicional en el sistema de salud local.

Si usted es propietario de un negocio en un entorno urbano, informe a sus clientes sobre esta función para alentarlos a que viajen a su negocio.

Si proporciona una instalación de prueba, asegúrese de utilizar las funciones discutidas aquí para comunicar la elegibilidad y las pautas de la instalación, ya que sus visitantes pueden revisar su listado de GMB después de que Google lo solicite.

Contenido visual en tu GMB

Cuando utilice estas funciones relacionadas con COVID-19, no pase por alto una de las funciones más importantes de GMB: el contenido visual.

Los videos y las imágenes hablan el idioma de nuestra era visual, y durante algún tiempo, Google ha brindado a las empresas la capacidad de cargar dicho contenido en sus GMB.

Es muy importante que las empresas actualicen sus imágenes para:

  • Muestren literalmente sus protocolos de seguridad, como los empleados que usan máscaras y guantes.
  • Muestren lo que parece para los clientes hacer negocios con usted ahora, como imágenes de clientes que usan espacios marcados para practicar el distanciamiento social mientras hacen cola en el carril de salida, o clientes en restaurantes sentados a seis pies de distancia.
  • Humanizar el negocio con caras sonrientes y acogedoras. ¡Una cálida sonrisa brilla a través de una máscara!
  • Considerar el video, para dar a los clientes un recorrido por sus instalaciones, mostrándoles cómo está configurada su ubicación para proporcionar una experiencia de compra segura y agradable.

Es sorprendente pensar que en julio, estamos a solo un mes de la segunda mitad del año más tumultuoso de la historia reciente.

Un largo camino de recuperación espera.

Las empresas necesitan capitalizar cada herramienta para llegar al otro lado. La buena noticia es que sus clientes están prestando atención a sus GMB.

Nuestra propia investigación de la compañía muestra que los clics y las vistas de GMB se han recuperado.

La gente quiere hacer negocios con usted y está utilizando su listado de GMB para hacerlo.

Asegúrese de gestionar sus expectativas y respaldar su propio negocio.

Fuente y fotos: https://searchengineland.com/how-9-major-google-my-business-updates-in-2020-can-help-you-rebound-338022