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Facebook

Cómo mejorar su juego de marketing de Facebook usando grupos de Facebook

Las empresas pueden maximizar sus esfuerzos de marketing mediante grupos de Facebook de marca.

Aquí tiene todo lo que necesita para aprovechar al máximo esta función.

El alcance orgánico de Facebook ha disminuido. Por mucho.

El alcance orgánico promedio en comparación con los me gusta de la página es un enorme 5.17%, lo que significa que solo alrededor del 5% de sus fanáticos realmente ven el contenido que está compartiendo en Facebook de manera orgánica.

Sin embargo, Facebook sigue siendo una de las principales redes sociales para las marcas.

Independientemente del tipo de marca, tamaño u oferta de servicios, Facebook se ha convertido en el Google de las redes sociales y no irá a ninguna parte pronto.

Con Marketplace, Grupos, Messenger, Pay, propiedad de Instagram y mucho más, el gigante de las redes sociales es una tienda de medios sociales integral para que un usuario pueda hacer casi cualquier cosa en una sola red.

Esto obliga a todas las marcas a tener presencia, muy consolidada, en la red social y mantenerse activas actualizando la información comercial, compartiendo nuevos contenidos y comunicándose con sus fans.

Sin embargo, a estas alturas, la mayoría de nosotros nos hemos dado cuenta de que para tener éxito en Facebook hay que pagar por jugar, especialmente con porcentajes de alcance orgánico tan bajos.

Pero hay otra solución si no está listo para desembolsar mucho dinero por ese alcance adicional de la publicación.

Grupos de Facebook.

Las marcas pueden y deben usar grupos de Facebook como una forma de asegurarse de que su contenido más importante sea visto por su grupo demográfico objetivo y como otra forma de comunicarse con los clientes potenciales y existentes.

Exploremos las diferentes formas en que las marcas pueden utilizar los grupos de Facebook para marketing.

Introduzca nuevos productos y servicios en su grupo de Facebook de marca

Un grupo de Facebook de marca es simplemente un grupo creado por una marca / empresa, tiene empleados como administradores y, por lo general, consta de fans principales y novatos como miembros del grupo.

Este tipo de grupo lo convierte en el lugar perfecto para que una marca recopile cualquier tipo de retroalimentación sobre el lanzamiento de un nuevo producto, administrado por nuevas ideas de servicios o para presentar contenido nuevo y actualizaciones de la empresa.

También es el lugar perfecto para reunir a sus principales clientes y potenciales nuevos, creando en última instancia una comunidad íntima alrededor de la marca.

How to up Your Facebook Marketing Game Using Facebook Groups

 

Puede realizar todas estas tareas dentro de su grupo de Facebook de marca simplemente publicando actualizaciones o organizando una fiesta de observación del próximo lanzamiento de un producto.

Esto le da a los usuarios del grupo de Facebook el primer vistazo a su línea de productos más nueva.

Esto no solo genera entusiasmo por tu publicación, sino que, naturalmente, obtendrás comentarios con opiniones sobre ella.

Esto le dará muchos comentarios sobre qué esperar cuando lo comparta con el público en una futura campaña de marketing.

Asegúrese de distribuir una mezcla de sus tipos de publicaciones dentro de su grupo, tal como lo hace en su página de Facebook.

Por ejemplo, una buena combinación de contenido para un grupo de Facebook de marca se ve así:

  • Lunes: publicación de inspiración semanal.
  • Martes: Publicación de memes / participación de fans.
  • Miércoles: noticias / actualizaciones de la empresa.
  • Jueves: Publicación de memes / participación de fans + Publicación de seguimiento de noticias.
  • Viernes: Publicación de encuesta / participación de fans.

Los grupos de Facebook de marca son un gran lugar para recopilar comentarios y realizar investigaciones de audiencia sobre un grupo central de fanáticos.

Sumérjase en la investigación de la audiencia organizando un grupo de aprendizaje social.

Esto es similar a los grupos normales, pero permite a los administradores más funciones, como la forma en que se muestran las publicaciones y la forma en que los usuarios interactúan con ellas, lo que finalmente le brinda más datos.

A medida que recopila información sobre sus nuevos productos, contenido o servicios, preste especial atención a quién está dejando los comentarios.

¿Son su grupo demográfico objetivo?

¿Son clientes existentes de su base de datos o nuevos en su marca?

Verifique sus perfiles de Facebook para, como mínimo, identificar su género, edad y ubicación.

En caso de duda, simplemente pregunte a los miembros del grupo qué tipo de contenido, productos o servicios quieren ver a continuación de usted.

Y esté atento, porque los miembros de los grupos de Facebook no tienen miedo de hablar.

How to up Your Facebook Marketing Game Using Facebook Groups

Brindar servicio al cliente a través de grupos de Facebook

Las marcas siempre deben utilizar grupos para compartir nuevos productos y actualizaciones, pero uno de los mayores beneficios para las marcas de usar grupos de Facebook es proporcionar otra capa de servicio al cliente.

Recientemente hicimos una campaña de publicidad social para ayudar a hacer crecer un grupo de Facebook para una empresa de repuestos para electrodomésticos.

Creo que todos podemos estar de acuerdo en que las piezas de electrodomésticos no son lo más cautivador de Internet en estos días, especialmente para todo un grupo de Facebook.

Sin embargo, el grupo se convirtió en una de sus principales fuentes de ingresos de las redes sociales simplemente porque se convirtió en un recurso para que los clientes y los clientes potenciales hicieran preguntas a la marca y comunicaran experiencias compartidas de electrodomésticos rotos con otros clientes.

Esto dio lugar a nuevas compras porque se proporcionaron soluciones dentro de este grupo, tanto por parte de los empleados como de otros clientes.

La compañía de repuestos dedicó un departamento de contenido completamente nuevo solo para dentro de este grupo.

Proporcionar videos instructivos, consejos de instalación y guías para que cualquier miembro del grupo reciba atención al cliente dedicada y contenido educativo.

Claro, un cliente siempre puede llamar a ese número 1-800 o completar un formulario de contacto, pero hay un componente humano diferente al ir al grupo de Facebook de una marca y publicar una pregunta.

Es un lugar más neutral para compartir experiencias y obtener soluciones de las personas reales detrás de una marca, los que son administradores del grupo y otros clientes que ya han trabajado con la marca.

Con un grupo de Facebook de marca, un cliente puede venir a su nuevo grupo y compartir sus preguntas y obtener respuestas reales de personas reales.

Esta es una gran victoria, ya que le brinda la oportunidad de abordar las preguntas y hacer que otros miembros del grupo vean las respuestas, lo que podría abordar las preguntas de otras personas y brindar aún más soluciones.

Lo que me lleva al siguiente beneficio del marketing con grupos de Facebook: contenido generado por el usuario.

Recopile contenido generado por usuarios de grupos de Facebook

Los grupos de Facebook son conocidos por recopilar reseñas y testimonios, sin parecer una calificación de 1 estrella en Google.

Simplemente puede pedir a los usuarios que compartan una publicación o una foto, participen en una encuesta o dejen un comentario.

Y después de una actividad frecuente en el grupo (publicaciones periódicas de los administradores y conversaciones tanto de los administradores como de los usuarios), encontrará miembros del grupo que hacen esto por su cuenta.

How to up Your Facebook Marketing Game Using Facebook Groups

Primero, puede recopilar estos comentarios, videos e imágenes como contenido generado por el usuario (obteniendo primero el permiso del usuario, por supuesto).

Este es el tipo de contenido de la vida real que funciona tan bien cuando una marca lo comparte en otras redes sociales como Instagram, publicaciones en blogs y campañas de correo electrónico.

La segunda oportunidad que tienen las marcas es encontrar nuevos embajadores de marca dentro de los grupos de Facebook.

Cuando eres fanático de una marca, una leal, estás feliz de comentar y recomendar la marca a otros.

Cuando esto se hace en grupos, las marcas pueden comunicarse con esos fanáticos después de ver su publicación o comentario y agradecerles por mencionar su marca.

El paso de bonificación adicional aquí es contactar a la persona a través de Messenger y ofrecerle un 10% de descuento o un producto gratis como una forma de agradecerle por difundir su marca.

Únase a la conversación y controle el sentimiento de marca como propietario de un negocio

Ahora, pensando fuera de su grupo de Facebook de marca, puede unirse a otros grupos de Facebook como su página de Facebook o como usuario.

Sin embargo, cuando se trata de marketing en grupos de Facebook, es posible que desee considerar unirse primero como usuario.

Unirse como usuario en lugar de una página comercial ayuda a agregar ese componente humano y hace que se lea su comentario o publicación, en lugar de ignorarlo una vez que se ve el logotipo.

Según Bambu, las personas tienen 16 veces más probabilidades de leer una publicación social de un amigo que de una marca.

How to up Your Facebook Marketing Game Using Facebook Groups

Esto le da la oportunidad de hablar como individuo si alguien habla de su empresa o marca en uno de estos grupos locales desde la perspectiva de un empleado o propietario de una empresa.

Y es más probable que te escuchen que si comentaras como la propia marca.

Sin embargo, tenga en cuenta que no todo lo que las personas comparten en grupos es positivo, y para ayudar a realizar un seguimiento del sentimiento de su marca como empresa, debe estar al tanto de todas las conversaciones relacionadas con su marca.

Entonces, si encuentra un comentario negativo sobre su marca en un grupo de Facebook o incluso en su propio grupo, asegúrese de evitar usar la respuesta corporativa:

“Karen, lamentamos mucho que hayas experimentado eso. Llame a nuestro 1-800 para que podamos solucionarlo. – Mike, Home Depot Oregon ”

En su lugar, brinde más comodidad con una respuesta humana de su propio perfil:

“¡Oh no! Eso no es en absoluto lo que estamos tratando de representar en X Depot, Karen.

Lamento mucho que hayas tenido esa experiencia. He sido el gerente de la tienda allí durante los últimos 9 meses y quiero arreglar las cosas contigo.

Le envié un DM y encontraremos una mejor solución para usted. – Mike Reed “

Conviértase en la comidilla de la ciudad (o la industria) mientras supervisa la conversación

Cuando me mudé a Oregon desde California, rápidamente me uní a tantos grupos locales de Facebook como pude para poder familiarizarme con la nueva área y comenzar a recopilar recomendaciones.

A medida que remodelamos nuestra casa, todos los contratistas con los que hemos trabajado los encontramos como una recomendación en un grupo local de Facebook, ni una sola vez en Google.

Los grupos de Facebook tienen un gran impacto en las empresas locales y se han convertido en un centro de recomendaciones de empresas locales de clientes reales.

Incluso si su marca no se limita a los servicios solo locales, debe unirse a varios grupos locales de Facebook con su perfil de Facebook y registrarse para recibir notificaciones de los grupos para estar al tanto cada vez que se comparte una nueva publicación.

Especialmente los que necesitan recomendaciones.

Existe una gran posibilidad de que pueda comentar y contribuir a esa conversión ofreciendo consejos o incluso su servicio local como solución.

Las empresas no locales pueden hacer esto en una escala similar, uniéndose a grupos relacionados con su industria o producto.

Por ejemplo, ese cliente de repuestos para electrodomésticos no solo creó su propio grupo de Facebook de marca para ofrecer una forma más informal de servicio al cliente, sino que también se unió a varios grupos de bricolaje para el hogar.

Esto les dio la oportunidad de pasar y dejar una solución como comentario a alguien que tenía algún problema al intentar arreglar su dispositivo (también conocido como, que necesitaba una pieza nueva).

¿Cuál al final, no es el objetivo de cualquier estrategia de marketing proporcionar una solución al problema de un cliente que utiliza su servicio o producto?

Los grupos de Facebook funcionan mejor cuando los utilizas como un lugar para la comunicación bidireccional, preguntando y escuchando a los miembros del grupo.

¿Listo para crear tu grupo de Facebook de marca?

Marketing grupal de Facebook: conclusiones clave

Solicite comentarios sobre nuevos servicios y productos en sus grupos de marca.

Cree un grupo de Facebook como otra forma de brindar servicio al cliente, con un miembro dedicado de su equipo como administrador.

Recopile comentarios, videos e imágenes compartidos en grupos de Facebook como contenido generado por el usuario (con permiso otorgado).

Descubra nuevos embajadores de marca e influencers dentro de los grupos de Facebook.

Únase a otros grupos de Facebook para realizar un seguimiento del sentimiento de marca.

Fuente y foto: https://www.searchenginejournal.com/how-to-up-your-facebook-marketing-game-using-facebook-groups/387050/