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Da la bienvenida a la optimización de la interfaz de voz

Las interfaces de voz no son simplemente aplicaciones para motores de búsqueda o aplicaciones. Son una cosa completamente nueva, pero aún no es una cosa completamente realizada.

Las interfaces de voz aparecen en todas partes, especialmente en parlantes inteligentes como Google Home y Amazon Alexa. Sin embargo, los estándares para este tipo de interacción aún se están elaborando, y las herramientas para la diferenciación de marca son todavía bastante ásperas.

Pero el tiempo se está perdiendo, y ComScore predice que la mitad de todas las búsquedas serán búsquedas por voz para 2020.

El vicepresidente de Splice Software, Darin Reffitt, tiene algunas sugerencias sobre lo que los publicistas pueden hacer ahora. Su compañía con sede en Calgary, Canadá, crea mensajes de voz interactivos para marcas en todo tipo de dispositivos.

Hay algunas avenidas principales de interacción ahora. Los usuarios utilizan la voz como la interfaz de un motor de búsqueda, como una interfaz para una mini aplicación específica del dispositivo, como las habilidades de Amazon para sus parlantes inteligentes, o como una interfaz de un servicio en línea conectado.

En un caso de uso típico del primer tipo, por ejemplo, un consumidor que está cocinando en la cocina le pide a Google Home que averigüe los horarios de la proyección más cercana de la nueva película “Star Wars”. Para Google, es una búsqueda a través de su motor de búsqueda de una fuente en línea como Fandango.

El nuevo ‘acaparamiento de tierras’
En la segunda instancia, un consumidor puede pedirle a Alexa que abra la habilidad (aplicación) de Bank of America y vea si se realizó un depósito reciente en la cuenta de cheques.

Y el tercer ejemplo se ilustra en mi solicitud nocturna, justo antes de la cena, para que Google Home “juegue a Keith Jarrett” o algo parecido a una cena, realizado por Google mediante la suscripción de Spotify.

Dados estos contextos, ¿cómo puede un comercializador posicionar mejor su marca?

  1. Primero, señala Reffitt, desea participar en el “acaparamiento de tierras” actual, tal como se hace en la web. Es decir, asegúrese de que el nombre de su marca y los términos relacionados estén reservados como un Nombre de Invocación, al menos en las tres plataformas de voz principales: Amazon Alexa, Google Home y Microsoft Cortana.
  2. En segundo lugar, sugiere, cree una habilidad específica / aplicación específica para el orador. Esto le da a su marca una idea de cómo funcionan y actúa como un marcador de posición para encarnaciones más complejas más adelante.
  3. Tercero, planee cómo utilizar mejor una consulta de voz. Una auditoría de las consultas de motores de búsqueda más frecuentes relacionadas con su marca o su campo, y un análisis de los tipos de consultas que llegan a su sitio web, aplicación móvil y centro de contacto, lo ayudará a determinar cuáles deberían ser las respuestas más adecuadas.

 

Diseño de consulta de voz.
Pero, por supuesto, debe diseñar para consultas de voz, no de texto.

Si es una marca local o nacional común, por ejemplo, Reffitt sugiere que podría ajustar su habilidad (aplicación basada en dispositivo) a su campaña publicitaria: “Objetivo, ¿tiene el interruptor de Nintendo en stock?”

Si es una pizzería local, puede enfatizar frases clave de consulta de voz cuando optimice su sitio web y cuando agregue su información a los directorios locales. “La mejor pizza de corteza delgada cercana” podría ser la solicitud clave de una búsqueda por voz, mientras que una búsqueda de texto podría tener una “pizza de corteza delgada” y un código postal. También desea asegurarse de que su número de teléfono sea prominente, ya que es probable que sea la próxima acción por parte de un usuario de un agente de voz, especialmente si la búsqueda se realiza en un dispositivo móvil.

Luego está la voz. Si la voz estándar de Alexa o Google Home entrega la información de mi marca, ese es un tipo de contexto.

Los primeros días de las voces de marca.

Si agrego algunos clips de voz grabados en mi habilidad para responder a consultas específicas, como hace Splice, la marca retiene cierto control sobre el tipo de voz y el tono. Cada comercializador sabe la importancia de cómo le habla a un cliente.

Reffitt señala que usted, el cliente, desea escuchar una voz compasiva si es de una compañía de seguros que responde a su consulta acerca de un doblador de fender que acaba de tener. Pero solo con grabaciones de voz estáticas para consultas específicas, actualmente existen límites a las formas en que una marca puede retener su propia voz en parlantes inteligentes u otras formas de realización de agentes de voz.

Google ahora ofrece múltiples opciones de voz, señala Reffitt, y Alexa ha anunciado que lo hará, pero aún no son la voz reconocida de su marca.

Tal vez algún día, las habilidades, o la propia plataforma, le permitan cargar sus propias muestras de voz y luego generar una voz con emoción sobre la marcha para una personalidad de marca. Y quizás algún día haya formas en que su marca menos conocida pueda aparecer en los muy limitados resultados generados por la voz, dado que su marca generalmente aparece en algún lugar en la primera página de los resultados de búsqueda basados ​​en texto.

Pero por ahora, esto es temprano en la Era de la Interfaz de Voz y, al igual que en los primeros días de los motores de búsqueda y sitios web, los especialistas en marketing tendrán que descubrir cómo funciona esta nueva plataforma.

 

Fuente y foto: https://martechtoday.com/say-hello-to-voice-interface-optimization-216626