Di 👋 al soporte de la API de Messenger para mensajería de Instagram

Anunciaron actualizaciones de la API de Messenger para admitir la mensajería de Instagram, brindando a las empresas nuevas herramientas para administrar las comunicaciones de sus clientes en Instagram a escala.

Las nuevas funciones de la API permiten a las empresas integrar la mensajería de Instagram con sus aplicaciones comerciales y flujos de trabajo preferidos; ayudando a impulsar conversaciones más significativas, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

La API actualizada se encuentra actualmente en fase beta con un número limitado de empresas y socios desarrolladores.

Instagram es un lugar para la cultura emergente y la creación de tendencias, y descubrir nuevas marcas es una parte valiosa de esta experiencia.

La mensajería juega un papel central en ayudar a las personas a conectarse con las marcas de manera personal a través de respuestas a historias, mensajes directos y menciones.

Durante el último año, el total de conversaciones diarias entre personas y empresas en Messenger e Instagram creció más del 40 %.

Para las empresas, la oportunidad de impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente al tener interacciones significativas con las personas en los mensajes de Instagram es enorme.

“Instagram es una plataforma para la construcción de comunidades y durante mucho tiempo la hemos abordado como una forma de conectarnos con nuestros clientes en un lugar en el que ya pasan gran parte de su tiempo.

Con la recientemente lanzada compatibilidad con la API de Messenger para Instagram, ahora podemos aumentar la eficiencia, impulsar una participación de los usuarios aún más fuerte y mantener fácilmente un diálogo bidireccional con nuestros seguidores.

Esta tecnología nos ha ayudado a crear una nueva canalización para el mejor servicio de su clase y permite una línea directa de comunicación que es rápida y fácil tanto para los clientes como para nuestro equipo interno”. – Michael Kors Marketing

Funciona con sus herramientas y flujos de trabajo

Las empresas quieren utilizar una única plataforma para responder a los mensajes en varios canales.

La API de Messenger ahora permite a las empresas administrar los mensajes iniciados por personas a través de su presencia en Instagram, incluidos Perfil, Tiendas e Historias.

Las empresas podrán utilizar la información de los sistemas comerciales centrales junto con los mensajes de Instagram, lo que permitirá conversaciones más personales que generen mejores resultados comerciales.

Por ejemplo, las empresas que se integran con un sistema CRM pueden brindar a los agentes una visión holística de la lealtad del cliente.

Además, las inversiones existentes en personas, herramientas y flujos de trabajo para administrar otros canales de comunicación se pueden aprovechar y ampliar para brindar soporte a los clientes en Instagram.

Esta actualización también traerá funciones de mensajería de Tiendas de Facebook a la API de Messenger para que las empresas puedan crear experiencias de cliente más atractivas y conectadas.

Para comenzar, las empresas pueden trabajar fácilmente con los desarrolladores para integrar la mensajería de Instagram con sus herramientas y sistemas existentes.

Aumenta la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente.

Los clientes valoran la capacidad de respuesta cuando tienen preguntas o necesitan ayuda de las empresas.

Por primera vez en Instagram, presentaron nuevas funciones que permitirán a las empresas responder de inmediato a consultas comunes mediante la automatización; al tiempo que garantizan que las personas estén perfectamente conectadas al soporte en vivo para consultas más complejas.

Uno de nuestros socios alfa, Clarabridge, informó que las marcas de sus clientes habían mejorado su tasa de respuesta hasta en un 55% desde que pudieron administrar los mensajes directos de Instagram a través de su plataforma.

Las actualizaciones de la API de Messenger son parte de nuestro esfuerzo general para facilitar que las empresas lleguen a sus clientes en toda nuestra familia de aplicaciones.

El soporte de la API de Messenger para Instagram se encuentra actualmente en fase beta y se centra en proporcionar experiencias de mensajería personalizadas de alta calidad en Instagram al tiempo que se aumenta la eficiencia empresarial.

Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora y TechStyle Fashion Group y otras marcas de consumo ya están participando en el programa beta.

Estamos entusiasmados con los primeros resultados que algunas empresas vieron durante las pruebas alfa.

Incluidas tasas de respuesta más altas, tiempos de resolución reducidos y conocimientos más profundos de los clientes como resultado de las integraciones.

También estamos probando con un número limitado de socios desarrolladores; y están encantados con la respuesta inicial.

“En promedio, las marcas han ahorrado al menos cuatro horas por agente por semana al optimizar la administración de la comunidad social dentro de la plataforma Khoros, además de tasas de respuesta más cortas durante el horario comercial, lo cual es crucial para reunirse ya que los clientes que envían mensajes a las marcas en las redes sociales esperan una respuesta rápida” – Khoros

Si es una empresa interesada en utilizar la API post-beta, regístrese en nuestra lista de espera empresarial.

Si es un desarrollador, regístrese en nuestra lista de espera para desarrolladores.

Fuente y foto: https://messengernews.fb.com/2020/10/19/say-%F0%9F%91%8B-to-api-support-for-instagram-messaging/