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El 42% de los compradores comprarán la mayoría (o la totalidad) de sus regalos navideños en Amazon

Sin embargo, Episerver dice que es muy posible competir con el e-behemoth.

Alrededor del 42% de los compradores de vacaciones comprarán la mayoría o la totalidad de sus compras de regalos en Amazon este año, según una encuesta global de 4.500 compradores en los Estados Unidos, el Reino Unido y varios otros países.

Durante las compras navideñas, el 32% de los consumidores comenzará en Amazon, seguido de Google (18%) según la encuesta.

Eso contrasta con el resto del año “cuando Google es la primera parada, ya sea que tengan un producto en mente o no, aunque Amazon es un segundo cercano”.

La encuesta de Episerver se realizó a principios de este año.

Casi la mitad no comprará en Amazon.

Si bien esas estadísticas pueden sonar desalentadoras para los competidores de Amazon (no llamado Google), la narrativa “medio llena” es que el 47% de las personas “comprarán pocos o ninguno” de sus regalos en Amazon.

Episerver también argumenta que es muy posible competir con Amazon y ofrece una serie de recomendaciones específicas en su informe “Tendencias de compras en línea de vacaciones 2019”.

La compañía explica además que no todas las categorías de compras son iguales en términos de patrones y preferencias del consumidor.

En indumentaria, por ejemplo, es más probable que los compradores visiten primero un sitio web de una marca o minorista (43%) que tanto Google (29%) como Amazon (30%).

Episerver también dice que los consumidores tienden a visitar tiendas para comprar ropa (y muebles) antes de comprar en línea.

El tráfico de redes sociales a sitios de comercio electrónico se ha duplicado.

Episerver agrega que las redes sociales jugarán “un papel más importante que nunca para influir en las compras de productos en esta temporada de fiestas”, señalando que el tráfico de las redes sociales a los sitios web de comercio electrónico se ha duplicado en la primera mitad de 2019 frente a 2018.

Esto está en marcado contraste Según datos de encuestas recientes de Deloitte, que argumentan que las redes sociales jugarán un papel menor este año en las compras navideñas.

Específicamente, Episerver argumenta que el marketing de influencers tendrá un impacto tangible en las ventas minoristas, y encuentra que el 52% de los compradores ha hecho clic en las publicaciones de influencers.

Solo el 23% por ciento de los encuestados dijeron que no siguen a las personas influyentes.

Sin embargo, sospecho que estos números varían dramáticamente según la cohorte de edad y pueden no ser representativos de la población en general: el 67% de todos los consumidores no siguen a los influyentes de las redes sociales.

Cómo competir con Amazon.

Episerver ofrece una serie de recomendaciones generales y específicas sobre cómo competir efectivamente con Amazon:

  • El contenido y el servicio son diferenciadores clave: “Asegúrese de que su equipo de servicio al cliente esté conectado para servir y que los equipos de contenido estén sacando guías útiles de vacaciones para sus sitios web”.
  • Utilice la búsqueda paga, que tiene la “tasa de conversión más alta de todas” y coloque anuncios en el sitio de Amazon.
  • Utiliza las redes sociales / marketing de influencers. La compañía también enfatiza el contenido orgánico y el SEO.
  • Invierta en dispositivos móviles e implemente una serie de “soluciones rápidas” técnicas.

El informe también dice que los tres principales canales de comunicación a los que los consumidores son más receptivos son el correo electrónico, las redes sociales y “la aplicación móvil de una marca / minorista”, que supongo que significa notificaciones, en ese orden.

Por qué debería importarnos

El informe enfatiza estar “centrado en el cliente”, lo que se extiende a la experiencia holística del cliente. Amazon ofrece un inventario masivo, velocidad y conveniencia. Es muy difícil competir con él.

Sin embargo, Episerver recomienda invertir en actualizaciones técnicas para eliminar la fricción de las transacciones y aumentar la velocidad.

En términos más generales, los minoristas deberían “humanizar” las experiencias de compra con contenido y servicio.

“Amazon se enorgullece de la obsesión del cliente, pero cuando se trata de educación sobre productos, contenido inspirador, guías prácticas y servicio al cliente fanático, se quedan cortos”.

Fuente y foto: https://marketingland.com/42-of-shoppers-will-buy-most-or-all-of-their-holiday-gifts-on-amazon-survey-finds-270123