Loading...
MercadosRedes Sociales

El marketing impulsado por AI de TGI Friday genera $ 150 millones (con bartenders virtuales y más)

La cadena de restaurantes TGI Fridays ha utilizado AI para duplicar su negocio fuera de las instalaciones en el último año, y está experimentando un crecimiento tan rápido que la compañía ha luchado por mantenerse al día.

Sherif Mityas, director de experiencia de TGI Fridays, dijo que el negocio fuera de las instalaciones de la compañía, o un negocio que proviene de clientes que se involucran con él fuera de sus restaurantes, como el pedido de alimentos a través del bot TGI Fridays en Messenger, se ha duplicado en el pasado Del año al 10 por ciento de las ventas, desde solo el 5 por ciento. Y está siendo impulsado por AI en su comercialización.

Eso no es una hazaña pequeña. Cuando hablas de un negocio de $ 3 mil millones, eso significa unos $ 300 millones en ingresos que la compañía ahora está obteniendo fuera de las instalaciones, o alrededor de $ 150 millones impulsados ​​por el marketing impulsado por AI. Eso es transformador para una compañía, y es particularmente impresionante cuando muchas compañías fuera de gigantes con muchos recursos como Google, Facebook, Apple, Microsoft y Amazon han tenido dificultades para encontrar el talento o la paciencia para implementar la IA correctamente.

Cuando Mityas se refiere a AI, se está refiriendo principalmente al bot de aprendizaje por máquina de la compañía que funciona en múltiples canales, como Facebook, Twitter, Kik, Alexa e incluso OnStar, el servicio en el automóvil propiedad de GM (para los conductores que se preguntan dónde van a parar a cenar). El bot de los viernes es impulsado por una compañía llamada Conversable. Ese servicio de bot se encuentra en la parte superior del motor de AI de Conversable, Aqua, que realiza las ofertas personalizadas basadas en datos unidos por el inicio de datos de clientes Amperity.

Mityas dijo que el secreto está en conectarse con cada huésped de manera personal. Mityas acredita a la agencia digital Rauxa, que ayuda a enseñar a la IA a hablar con los invitados con la voz de los viernes.

TGI Fridays incluso ofrece un barman virtual (impulsado por una compañía llamada Hypergiant), que puede mezclar una bebida personalizada solo para ti.

 

Fuente y foto: https://venturebeat.com/2018/06/05/tgi-fridays-ai-powered-marketing-drives-150-million-with-virtual-bartenders-and-more/