La nueva estrategia de redes sociales de Walmart ha aumentado las descargas de aplicaciones en un 50%

Walmart está empleando una nueva estrategia social para ser más reactivo en tiempo real con una nueva voz de marca más conversacional.

Hacerlo no se trata simplemente de ser parte de la conversación social en línea, sino de ayudar al negocio.

El minorista implementó este cambio social con la campaña “Visitantes famosos” recientemente lanzada, que promocionó la capacidad de ordenar lo que necesita en línea y recogerlo en la acera, pero el esfuerzo para ser más conversacional y reactivo continuará a medida que la marca apunta a transformar su Presencia social.

Al hacerlo, las descargas de aplicaciones móviles para Walmart aumentaron un 50% semana tras semana (el minorista se negó a compartir de lo que aumentó y de lo que aumentó). Actualmente, Walmart es la aplicación de compras número dos en la tienda de aplicaciones de Apple (Amazon es la número uno).

El nuevo enfoque de las redes sociales comenzó durante el Super Bowl cuando el minorista habló con 171 cuentas de otras marcas en Twitter.

Algunas de las conversaciones fueron planificadas, como las de Lego o Pepsi, ya que las marcas aparecieron en el spot de 60 segundos del Super Bowl de Walmart, que era la primera vez que el minorista anunciaba durante el juego.

Otros, como los aguacates de México, ocurrieron en el acto y el equipo creativo interno de seis personas de Walmart trabajó para elaborar respuestas rápidas a las respuestas inesperadas de la cuenta de marca.

“Esta fue la primera vez para nosotros y el papel del equipo social en eso fue mayor [que nunca antes”, dijo Jodi Durkin, director de marca social, Walmart. “Las” bromas “son parte de nuestra estrategia continua.

Sabemos que cuando las marcas se hablan entre sí de una manera divertida y lúdica que funciona muy bien en las redes sociales “.

En general, el equipo social interno de Walmart está tratando de descubrir cómo aprovechar las tendencias sociales en tiempo real de manera que tenga sentido para el minorista, según Durkin, y agregó que Walmart recientemente participó en el “desafío del palo de escoba” viral a principios de esta semana.

“Hemos comenzado a publicar tweets proactivos utilizando el popular discurso de Internet”, dijo Durkin. “También hicimos un tweet de” círculo de convocatoria “que estaba vinculado a un meme que mucha gente estaba usando en ese momento”.

A medida que la marca trabaja para ser más reactiva y comprometerse más rápidamente con las tendencias en línea, Walmart está capacitando a más de su talento interno para comprender la voz de su marca para que tengan más personas que puedan escribir copias en tiempo real, explicó Durkin.

El minorista también está tratando de usar la huella social local de sus diversas tiendas, cada tienda tiene una página de Facebook administrada por los asociados de esa tienda, para aumentar su capacidad de respuesta en línea.

Ser “ágil y ágil” en línea no es exactamente una estrategia única, según el consultor de marca y cofundador de Metaforce Allen Adamson, y agregó que la mayoría de las marcas han estado empleando una estrategia social similar durante los últimos cinco años.

“Se ha convertido en una expectativa que si tuiteo en Walmart o en cualquier otra marca que necesiten tuitearme”, dijo Adamson. “En términos de hablar con otras marcas, no estoy seguro de cuán relevante es eso, pero hablar con los consumidores es importante. Si no lo hacen, se los ve como insensibles y fuera de contacto “.

Sin embargo, trabajar para aumentar las descargas de aplicaciones móviles es necesario para el minorista, según Adamson.

“La mayoría de las personas tienen la aplicación de Amazon en su teléfono y la mayoría de las personas están haciendo más y más de su comercio electrónico en su teléfono”, dijo Adamson.

“Nadie usa un navegador web en un teléfono, por lo que tienen que llegar allí. La descarga de la aplicación es una cosa, pero lograr que la gente la use es otra y los consumidores se muestran cada vez más reacios a abarrotar sus teléfonos con cinco o seis páginas de aplicaciones en sus teléfonos “.

Además del nuevo impulso para involucrar más a los consumidores y las tendencias en las redes sociales, Durkin dijo que las redes sociales pagas ahora son parte de casi todas las campañas que realiza el minorista.

El canal social pagado depende de los objetivos de la campaña. Por ejemplo, las campañas de Pinterest y YouTube se consideran más campañas de concientización de “embudo superior”, mientras que otros canales se pueden usar para impulsar el desempeño social para impulsar las conversiones para que los consumidores compren y recojan cerca de donde viva ese consumidor, explicó Durkin.

Fuente y foco: https://digiday.com/marketing/walmarts-new-social-media-strategy-boosted-app-downloads-50