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La razón de crecimiento por la que más personas usan los pagos móviles de Starbucks que Apple Pay

Este año, 55 millones de personas realizarán un pago móvil en la tienda en los EE. UU. Y más del 40% de ellos habrán utilizado la aplicación Starbucks.

APLICACIÓN STARBUCKS VS APPLE PAY

  • La aplicación Starbucks tiene una ventaja de 1,4 millones de usuarios sobre Apple Pay
  • Las aplicaciones de Starbucks solo permiten que las personas realicen compras en las tiendas de Starbucks, mientras que Apple Pay está disponible en una amplia variedad de tiendas.
  • Pero al pagar a través de la aplicación, los clientes de Starbucks ganan puntos para juegos dentro de la aplicación y futuras recompensas.

DON RICHARD, Gerente de productos en Verizon, comparte sus pensamientos sobre el liderazgo de Starbucks:

Esto no es tan sorprendente como parece a primera vista. La aplicación de Starbucks tiene mucho a su favor:

1. Un caso de uso diario (frecuencia)

Los hábitos diarios son actividades inherentemente frecuentes. Tomar una taza de café en tu mañana es algo que haces todos los días. Pagar por esa taza es solo un aspecto de la experiencia. Starbucks ha perfeccionado la experiencia central aquí al poseer tanto el producto que se vende (por ejemplo, el comportamiento frecuente) como el método de pago (por ejemplo, facilitar el comportamiento frecuente).

Actualmente, Apple Pay solo puede facilitar comportamientos frecuentes; no puede ser un conductor de comportamiento (todavía). Las integraciones más profundas con los programas de lealtad y el transporte público deberían proporcionar oportunidades de Apple Pay para impulsar el comportamiento.

2. Un requisito para que usted almacene efectivo en la aplicación para completar dicho caso de uso (refuerza el comportamiento)

La función de efectivo almacenado crea tanto el bloqueo como la obligación de ordenar productos de Starbucks.

Hay una mínima fricción al depositar efectivo en la billetera de la aplicación de Starbucks debido a 3 razones:

1) la conveniencia de la aplicación una vez que el efectivo está en la billetera de la aplicación

2) el comportamiento frecuente del cliente mencionado anteriormente (ya están en el mostrador)

3) la facilidad de almacenar dinero en la aplicación de la billetera usando servicios como Apple Pay, irónicamente.

Estos tres factores han sido una fuerza importante que contribuye a la adquisición de clientes por parte de la aplicación de Starbucks.

3. Funciona en cada Starbucks (ubicuidad / experiencia de usuario consistente)

Las opciones de pago de Apple Pay y Google carecen de ubicuidad, lo que afecta directamente la frecuencia de uso y comportamientos.

Eso deja solo el almacenamiento de efectivo como un requisito que potencialmente han cumplido. Pero, vamos a romper eso.

Aunque almacenar efectivo dentro de la billetera de una aplicación no es un requisito real (muchas aplicaciones de pago exitosas no requieren que las almacene, por ejemplo, la aplicación Venmo y Cash), es interesante que muchas aplicaciones utilicen Apple Pay y Google Pay para transferir fondos. en las aplicaciones, retirando lentamente el ímpetu y la oportunidad para que los usuarios aprovechen Apple Pay y Google Pay para pagos móviles a terceros.

Uno de los criterios que cumplen Apple Pay y Google Pay es la facilidad de uso, pero la facilidad de uso no importa si los servicios carecen de uso frecuente y de ubicuidad.

 

Fuente y foto: https://www.reforge.com/brief/the-growth-reason-why-more-people-use-starbucks-mobile-payments-than-apple-pay