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Los compradores de Amazon gastan más y compran más a menudo si tienen un envío de un día

De acuerdo con una encuesta reciente realizada por la firma de inversiones RBC Capital, es probable que los compradores de Amazon que reciben la entrega en el mismo día gasten y compren más en el sitio de comercio electrónico, en comparación con los compradores que no reciben la entrega en el mismo día.

Los datos de la encuesta muestran por qué Amazon está invirtiendo fuertemente en acortar el tiempo de entrega. En abril, la compañía anunció que gastaría $ 800 millones solo en este trimestre para convertir el envío gratuito de un día en el valor predeterminado para sus miembros Prime, por debajo del envío gratuito de dos días actual.

Aquí hay algunos comentarios de la encuesta, que cubrieron a más de 1,900 personas:

  • Mayor gasto: el 48% de los clientes de entrega en el mismo día dijeron que gastan más de $ 800 al año en Amazon, en comparación con el 33% de los que no tienen la opción de envío en el mismo día.
  • Compras más frecuentes: los usuarios de entrega en el mismo día también compran con mayor frecuencia en Amazon, y el 77% de ellos dice que usa Amazon al menos dos o tres veces al mes, en comparación con el 50% para los clientes que no usan la entrega en el mismo día.
  • Más lealtad: los compradores que realizan entregas en el mismo día también tienen una mayor intención de gastar en Amazon en los próximos 12 meses, mientras que también tienen un índice de satisfacción mucho más alto.

“Lo que está claro es que con la entrega de un día y el mismo día, y Prime Now (entrega de 1 a 2 horas), Amazon está creando más conveniencia y una mayor selección para los compradores, lo que mejora la propuesta de valor”, escribió Mark Mahaney, de RBC Capital. En una nota publicada el jueves. “La brecha entre los clientes de entrega en el mismo día y otros clientes de Amazon se amplió en las cuatro categorías: gasto, frecuencia de compra, intención de gasto y satisfacción”.

Los resultados son en gran medida consistentes con las encuestas de RBC de los últimos cuatro años, aunque los porcentajes de personas que dicen que gastarán más y que comprarán más a menudo aumentarán ligeramente, mientras que la satisfacción de los clientes tendrá una tendencia a la baja.

Aquí están los resultados de la encuesta:

Fuente y foto: https://www.cnbc.com/2019/06/21/amazon-one-day-shipping-for-prime-members-increases-spend-loyalty.html