Un estudio encuentra que lograr 3.7 estrellas de calificación de Google My Business ofrece el mayor impulso de conversión

Responder a un tercio de las revisiones puede aumentar las conversiones en un 80% para ubicaciones empresariales.

Hay calificaciones de negocios puntos clave. Las ubicaciones que mejoran sus calificaciones de estrellas de Google My Business de 3.5 a 3.7 pueden ver aumentos significativos en las conversiones. Además, las ubicaciones empresariales que responden al menos al 32% de las revisiones lograron tasas de conversión un 80% más altas en comparación con las pymes y los competidores directos que respondieron al 10% de las revisiones.

Estos hallazgos provienen de un estudio de Uberall que compara datos de 64,000 listados administrados por terceros para la primera mitad de 2018 con la primera mitad de 2019.

Las conversiones capturadas en el estudio representan una combinación de llamadas telefónicas, solicitudes de indicaciones de manejo y clics en el sitio web.

Tasas de conversión y crecimiento de conversión.

En general, las tasas de conversión alcanzaron su punto máximo cuando las empresas alcanzaron 4,9 estrellas, pero es cuando las empresas mejoraron de 3,5 estrellas en un año determinado a 3,7 estrellas al año siguiente que el crecimiento de la conversión aumentó en casi un 120%, el mayor salto de crecimiento porcentual desde cualquier calificación de estrellas .

El informe se refiere al crecimiento de la conversión como el aumento absoluto en el número de conversiones.

El cuadro a continuación muestra el crecimiento de la conversión para pymes, ubicaciones empresariales y marcas globales, respectivamente. Curiosamente, el crecimiento de la conversión alcanzó su punto máximo para los tres tipos de empresas entre la marca de 3.5 a 3.7 estrellas.

Más estrellas no siempre es mejor.

Con 5 estrellas, las tasas de conversión de marca global y SMB cayeron, mientras que las ubicaciones empresariales alcanzaron su punto máximo. El mayor aumento en la tasa de conversión, el 25%, ocurrió para ubicaciones de empresas que se mudaron de 4.3 a 4.4 estrellas.

En promedio, se encontró que las PYMES tienen una calificación de estrellas más alta que las empresas en todas las industrias.

Revise las tasas de respuesta y conversión. El análisis de Uberall descubrió que tanto las pymes como las empresas tenían aproximadamente la misma tasa de conversión (alrededor del 3%) cuando sus tasas de respuesta rondaban el 10%. Sin embargo, una tasa de respuesta del 32% es el punto de referencia para el crecimiento de la conversión empresarial para superar a los competidores.

“Por ejemplo, cuando las ubicaciones de las empresas respondieron al menos al 32% de las revisiones, lograron tasas de conversión un 80% más altas que los competidores directos y las pymes que respondieron solo al 10% de las revisiones”, se lee en el informe.

En general, las pymes tuvieron la tasa de respuesta promedio más alta (25%), seguidas por las empresas (12%) y las marcas globales (9%).

El volumen de revisión es el punto óptimo para un crecimiento máximo.

A continuación se muestra la cantidad promedio de revisiones que lograron las tasas de conversión más altas en una industria determinada.

La cantidad promedio de revisiones en cada industria es similar o superior a la cantidad asociada con las tasas de conversión más altas, excepto en los servicios financieros y los sectores de viajes, turismo y ocio.

“Aunque no hay evidencia concluyente de que el volumen de revisión sea un factor importante para lograr tasas de conversión más altas, aún debe apuntar a alcanzar el promedio de la industria”, se lee en el informe. “No hacerlo podría afectar las tasas de conversión y hacer que los consumidores cuestionen la validez de su calificación de estrellas de revisión”.

¿Por qué debería importarnos?

“Al centrarse en la calificación de estrellas de revisión y la tasa de respuesta, las marcas pueden impactar masivamente sus tasas de conversión generales”, dijo Norman Rohr, vicepresidente sénior de marketing de Uberall. “Los consumidores que interactúan con la marca también tienen una gran probabilidad de visitar una tienda dentro de las 24 horas, por lo que un aumento del 25% en las conversiones también podría significar un aumento del 25% en el tráfico peatonal todos los días”.

Para las PYMES, las ubicaciones empresariales y las marcas globales por igual, los hallazgos sugieren que las empresas deben priorizar que sus calificaciones de estrellas superen la marca de 3.7 para beneficiarse del crecimiento máximo de conversión.

Para aprovechar el mayor aumento en la tasa de conversión, el 25%, las ubicaciones empresariales deben esforzarse por alcanzar al menos 4,4 estrellas. Estos tipos de empresas también vieron aumentar sus tasas de conversión en un 80% cuando aumentaron su tasa de respuesta de revisión del 10% al 32%.

Fuente y foto: https://searchengineland.com/achieving-3-7-google-my-business-rating-stars-delivers-highest-conversion-boost-study-finds-323946